口腔前台基本知识（口腔前台基本知识试卷）

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1、口腔门诊前台接待礼仪面对客人，始终面带微笑，微笑是没有国界的语言，是全世界最佳的沟通手段，它鼓励他人与你交流，也让他人感觉到你的善意和热情。同时，它还让你的声音充满活力，也让你自己感觉良好。

2、(5)前台接待员必须具备敏锐的观察力，宏观上指对整个就诊秩序的维持；微观上指对每一个就诊患者的细致工作。

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3、接待客人时，前台人员须注意说话的语气语句，应多用敬辞，并且多用请求式，避免命令式(例如请等候标准用语请稍等片刻，好吗？)。

4、为了达到让患者满意，在接待过程中一定要遵循平等、热情、礼貌、友善、耐心的基本礼仪原则。前台接待礼仪前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有病人来时，应立即起身，面朝向病人点头、微笑致意：“您好，请问您需要什么帮助”。

5、更由于前台人员是长处备受注目的环境之中，顾客往往可以从前台人员的接待及相应的工作情况看出门诊的管理水平。

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引领客户到诊室，给客户介绍医生。这个时候，就是给客户增加信任感的时候，介绍医生的实力，工作年限，擅长的专业等等。再给医生介绍客户，建立熟悉度，便于更好的沟通。

口腔前台工作职责内容如下：初诊接待：接待咨询时言辞举止简洁明了，既要凸显自己的专业水准，又不可言辞过于专业术语。安排就诊：根据初诊顾客的主诉及治疗意愿，以及医师的擅长专业，快速做出医师的选择。

前台人员是门诊的门面形象，也往往是门诊内外就诊、访客首先接触的员工，所以前台人员在仪容及礼貌方面不断的检点及警惕，其一举一动代表了机构的形象及声誉。

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工作性质：在牙科诊所做前台需要处理挂号、预约、收费等事务，需要具备一定的医疗知识和沟通能力。而在手机店做销售需要了解手机产品的特点和性能，具备一定的销售技巧和服务意识。

口腔门诊前台工作人员需要做好客户接待工作，包括预约、挂号、收费、解答疑问等，还需要协调各部门的工作，保证口腔门诊的顺利运行，此外，前台工作人员还需要维护良好的客户关系，提升客户满意度，因此口腔门诊前台上班不轻松。

2、接待客人时，前台人员须注意说话的语气语句，应多用敬辞，并且多用请求式，避免命令式(例如请等候标准用语请稍等片刻，好吗？)。

3、定期修剪鼻毛，避免分泌物遗留在眼角，注意口腔卫生。

4、(一)前台接待做好准备礼节的五大基本精神为表情、问候、语气、转达接待、商业形象、容貌服装。 (1)心理准备：精神饱满，充满朝气，迎接新一天。

1、口腔科前台接待礼仪面对客人，始终面带微笑，微笑是没有国界的语言，是全世界最佳的沟通手段，它鼓励他人与你交流，也让他人感觉到你的善意和热情。同时，它还让你的声音充满活力，也让你自己感觉良好。

2、口腔门诊前台接待礼仪面对客人，始终面带微笑，微笑是没有国界的语言，是全世界最佳的沟通手段，它鼓励他人与你交流，也让他人感觉到你的善意和热情。同时，它还让你的声音充满活力，也让你自己感觉良好。

3、不平等。在一个口腔诊所中，护士长和前台主管都是具有管理职能的工作人员，但是他们的具体职责范围、权限和责任不尽相同，因此不能说他们的官是完全平等的。

4、牙科前台是口腔门诊的一道亮丽的风景线，每一位进门的客户都是前台第一时间接待的，牙科前台的一言一行，都代表着我们口腔门诊的团队形象和企业文化，进而影响着门诊的业绩。

5、口腔医院前台工作总结接待服务、热情接待病人和外来人员，使他们有“氨鲋寥绻”楸之感。主动安排和联系病人就诊和外来人员的到访，尽量缩短他们的等候时间。

6、是不是应该打电话和我沟通一下，我承认我晚到了十多分钟，这个口腔医院和美团客服就说我晚到了四十分钟，这种诚信商家，我真的佩服的五体投地，这种经营和诚信态度我真的不敢想象你们医院对工作对我们服务还有什么保障。

口腔医院前台工作总结1 时间总是转瞬即逝，在前台工作的一年以来，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。

因此前台应统一着装，淡妆上岗，这是对于顾客的基本礼仪上的尊重。接待咨询时言辞举止简洁明了，既要凸显自己的专业水准，又不可言辞过于专业术语，这样只会使顾客听的云里雾里，乱了主见。

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